Wat als een patiënt een klacht indient? Zo staat u sterk als (toekomstig) huisarts

Als (waarnemend) huisarts werkt u natuurlijk zorgvuldig. Maar, zelfs de beste huisarts kan vroeg of laat te maken krijgen met een klacht van een patiënt. Misschien over de keuze voor een behandeling, of over de communicatie of zelfs een misverstand. Het kan gaan om meer dan beroepsaansprakelijkheid alleen. In dit artikel leggen we uit waar u mee te maken kunt krijgen. 

Zelfs als u geen fout heeft gemaakt, kan een klacht leiden tot veel onzekerheid. Wat betekent de klacht voor uw werk? En reputatie? Moet u zich verantwoorden? En wie kan u daarbij helpen? In die gevallen merkt u dat het bij risico’s in de zorg draait om meer dan alleen de directe schadeclaims.

Een klacht van een patiënt: wat nu!?

Veel (toekomstig) huisartsen denken bij risico’s vooral aan beroepsaansprakelijkheid: een patiënt lijdt schade en stelt u aansprakelijk. Dat kan inderdaad gebeuren, maar in de praktijk komen andere situaties minstens zo vaak voor. Zeker bij startende en waarnemende huisartsen. 

U kunt te maken krijgen met: 

• Tuchtklachten bij de tuchtrechter
• Klachtenprocedures zonder directe medische schade
• Zakelijke conflicten met opdrachtgevers of leveranciers

Het verschil is belangrijk: een Aansprakelijkheidsverzekering richt zich op schadeclaims, terwijl andere situaties vooral gaan over juridische procedures, communicatie en verdediging van uw handelen. Het is belangrijk om die risico’s niet te onderschatten. 

Waarom uw particuliere verzekering u niet helpt 

Veel startende huisartsen hebben een particuliere rechtsbijstandverzekering. Logisch, maar die biedt meestal geen dekking voor werkgerelateerde kwesties. Dat betekent concreet: 

• Conflicten met een praktijk of huisartsenpost vallen er niet onder
• Tuchtklachten worden niet altijd gedekt vanuit uw particuliere polis
• Zakelijke geschillen moet u zelf oplossen of betalen

Lees ook: Van AIOS naar eigen praktijk: welke verzekeringen heb je nodig als startende huisarts?

3 voorbeelden van klachten van patiënten 

De meeste klachten beginnen niet met een grote medische fout. Ze ontstaan vaak in situaties die veel huisartsen herkennen: 

1. Tuchtklacht zonder schade 

Een patiënt is ontevreden over de communicatie of het beleid. Bijvoorbeeld omdat verwachtingen niet goed zijn afgestemd of omdat de patiënt iets op een andere manier interpreteert dan door u bedoeld. 

2. Dossiervoering en overdracht 

Bijvoorbeeld als de verslaglegging onvolledig of niet duidelijk genoeg is. Er kan onduidelijkheid ontstaan over verantwoordelijkheid voor het vervolg, tussen de waarnemer en de vaste huisarts. Als afspraken tussen u en de vaste huisarts niet expliciet zijn vastgelegd kunnen kleine onduidelijkheden later grote vragen oproepen. 

3. Zakelijke conflicten 

Denk aan discussies over betalingen of gewerkte uren. Er kunnen meningsverschillen ontstaan over de gemaakte afspraken in de waarnemingsovereenkomst. Of er kunnen problemen ontstaan als een leverancier de afspraken niet nakomt. Allemaal situaties die regelmatig voorkomen. En die makkelijk kunnen escaleren. Daarom is het belangrijk om hier vooraf goed over na te denken en rekening mee te houden.  

Ook interessant: Waarnemen of in loondienst? Een vergelijking

Wat doet een zakelijke (tucht)rechtsbijstandsverzekering? 

Een zakelijke (tucht)rechtsbijstandsverzekering is er niet om een bedrag (geld) uit te keren. Wat deze verzekering wél doet: 

• Juridisch advies bij klachten en conflicten
• Ondersteuning bij verweer, bijvoorbeeld bij een tuchtzaak
• Hulp bij communicatie, zoals het opstellen van brieven

U hoeft dan dus niet zelf uit te zoeken wat u moet doen. Of op zoek te gaan naar een advocaat. In plaats daarvan krijgt u begeleiding van specialisten die de zorgpraktijk begrijpen.
  

Zo staat u sterker als huisarts

Klachten en conflicten zijn niet altijd te voorkomen. Gelukkig kunt u zich wel voorbereiden op een klacht door een patiënt: 

• Zorg voor duidelijke en volledige dossiervoering
• Leg afspraken met opdrachtgevers en collega’s expliciet vast
• Regel juridische ondersteuning voordat er iets speelt 

Benieuwd hoe u dit goed regelt?

Als (toekomstig) huisarts krijgt u vroeg of laat te maken met situaties waarin juridische ondersteuning gewenst is. Niet omdat u iets verkeerd doet, maar omdat het werk complex is en verwachtingen soms uiteenlopen. 

De adviseurs van Aon helpen u graag om inzicht te krijgen in uw risico’s en de juiste keuzes te maken. 

Wilt u weten hoe u zich kunt beschermen tegen tuchtklachten en zakelijke conflicten? Neem vrijblijvend contact op voor persoonlijk advies of een offerte voor een zakelijke (tucht)rechtsbijstandsverzekering.